Devolución y reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: hellocasa.ube@gmail.com

Costos de devolución: Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte (artículo incorrecto enviado). En estos casos excepcionales, nosotros cubriremos los costos de devolución.

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos la dirección de devolución así como las instrucciones para el envío de su paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en la dirección hellocasa.ube@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en hellocasa.ube@gmail.com