Política de envío

En Casa Ube, hacemos todo lo posible para enviar tus pedidos lo antes posible y ofrecerte una experiencia de entrega transparente.

⏱️ Plazos de preparación

Los pedidos realizados en casa-ube.com se preparan y envían desde nuestro almacén en Francia en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana y festivos). En periodos de alta demanda (lanzamientos, promociones, fiestas), este plazo puede prolongarse excepcionalmente.

📦 Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado en el momento de la compra (Colissimo o Mondial Relay). Plazos habituales tras el envío:

• Francia: 3 a 5 días laborables
• Bélgica: 3 a 5 días laborables
• Luxemburgo: 3 a 5 días laborables
• España: 3 a 5 días laborables
• Suiza: 6 a 9 días laborables

Estos plazos son indicativos y pueden variar según el destino y el contexto logístico.

💰 Gastos de envío

• Francia y Bélgica: envío gratuito a partir de 39 € de compra. Por debajo de este umbral, los gastos se calculan según el transportista elegido.
• Luxemburgo, España, Suiza: gastos de envío calculados al realizar el pedido, según el peso del paquete y el destino.

⚠️ Retrasos en la entrega

Pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control (huelgas, condiciones meteorológicas, sobrecarga de transportistas, incidentes logísticos, etc.).

👉 No podemos ser responsables de los retrasos causados por los transportistas una vez que el paquete ha sido entregado a estos.

No se podrá realizar ningún reembolso o reenvío mientras el paquete aparezca como en tránsito o entregado por el transportista.

📍 Dirección y punto de recogida

El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega proporcionada (dirección, punto de recogida). En caso de error, punto de recogida incorrecto o no recogida del paquete dentro del plazo establecido, los gastos de reenvío podrán ser a cargo del cliente.

📩 Paquete no recibido

Si su paquete aparece como entregado por el transportista pero no lo ha recibido, se podrá abrir una investigación con el transportista.

Para poder iniciar este procedimiento, se le pedirá que nos envíe dos documentos por correo electrónico:

1. Una declaración jurada que certifique la no recepción del paquete (fechada y firmada)
2. Una copia de su documento de identidad (cédula de identidad, pasaporte o permiso de residencia)

Estos documentos son exigidos por los transportistas para tramitar la reclamación. Sin estos elementos, no se podrá abrir la investigación y no se podrá considerar ningún reembolso.

No se podrá realizar ningún reembolso sin la confirmación oficial del transportista al finalizar la investigación.

✉️ ¿Una pregunta?

Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes en:

📧 hellocasa.ube@gmail.com

Respondemos a cada mensaje en un plazo de 24 horas hábiles.