Politique d’expédition

Chez Casa Ube, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et vous offrir une expérience de livraison transparente.

⏱️ Délais de préparation

Les commandes passées sur casa-ube.com sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt français sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence (lancements, promotions, fêtes), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

📦 Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné au moment de l'achat (Colissimo ou Mondial Relay). Délais habituels après expédition :

• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Belgique : 3 à 5 jours ouvrés
• Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
• Espagne : 3 à 5 jours ouvrés
• Suisse : 6 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le contexte logistique.

💰 Frais de livraison

• France & Belgique : livraison offerte dès 39 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés selon le transporteur choisi.
• Luxembourg, Espagne, Suisse : frais de livraison calculés au moment du passage de commande, selon le poids du colis et la destination.

⚠️ Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, conditions météorologiques, surcharge des transporteurs, incidents logistiques, etc.).

👉 Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs une fois le colis remis à ces derniers.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis est indiqué comme en cours d'acheminement ou livré par le transporteur.

📍 Adresse & point relais

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies (adresse, point relais). En cas d'erreur, de point relais incorrect ou de non-récupération du colis dans les délais impartis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

📩 Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Pour pouvoir initier cette procédure, il vous sera demandé de nous transmettre deux documents par email :

1. Une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception du colis (datée et signée)
2. Une copie de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour)

Ces documents sont exigés par les transporteurs pour traiter la réclamation. Sans ces éléments, l'enquête ne pourra pas être ouverte et aucun remboursement ne pourra être envisagé.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans confirmation officielle du transporteur à l'issue de l'enquête.

✉️ Une question ?

Notre service client est joignable du lundi au vendredi à :

📧 hellocasa.ube@gmail.com

Nous répondons à chaque message sous 24h ouvrées.